Word jij onze nieuwe klachtenfunctionaris?

Ben jij iemand die graag luistert, kritisch meedenkt en het belangrijk vindt om vertrouwen te herstellen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Cedrah, RST Zorgverleners en Sirjon zijn op zoek naar een klachtenfunctionaris.

Als klachtenfunctionaris vang je cliënten en/of hun vertegenwoordigers op bij klachten. Je begeleidt hen tijdens het proces, verstrekt informatie en bemiddelt tussen klager en organisatie. Je denkt proactief mee en bevordert klachtensensitiviteit in de teams en de bredere organisatie.

Je werkt samen met enkele collega’s om klachten tijdig en zorgvuldig op te vangen. Hiermee lever je een directe bijdrage aan het herstel van vertrouwen.

Je valt hiërarchisch onder de Raad van Bestuur. De drie organisaties waarvoor je werkt – Cedrah, RST Zorgverleners en Sirjon — hebben locaties verspreid over Nederland.

• Hbo-werk- en -denkniveau.
• Een afgeronde of aanvullende opleiding tot klachtenfunctionaris (of bereidheid deze op korte termijn te volgen).
• Vermogen om situatieoverstijgend te denken en te handelen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk
• Accuratesse, flexibiliteit en een integere omgang met vertrouwelijke informatie.
• Zorgvuldigheid in contact met cliënten en/of hun vertegenwoordigers.
• Onderschrijving van de zorgvisies van de samenwerkende organisaties.
• Flexibiliteit in het omgaan met diensttijden en het werken op wisselende locaties.

• Een betekenisvolle functie waarin je het verschil maakt voor cliënten en medewerkers
• Veel ruimte om zelfstandig te werken, in overleg met collega’s.
• Een afwisselende baan waarin je breed contact hebt binnen de organisatie.
• Flexibiliteit in werkplek en werktijden (in overleg).
• Salaris conform cao VVT, afgestemd op opleiding en ervaring.
• Een betrokken, open en positief team.

De drie organisaties werken samen op meerdere terreinen, waaronder de klachtenbehandeling. Als klachtenfunctionaris speel je een belangrijke rol in het ondersteunen en begeleiden van klachtenafhandeling binnen alle drie de organisaties.